Повідомлення «Виникла помилка при доступі до носія ключової інформації» під час входу в Е-кабінет: що робити?

ДПС у Житомирській області розповідає, що повідомлення «Виникла помилка при доступі до носія ключової інформації» має декілька причин: 

1. Неправильно вказано пароль до носія ключової інформації.
2. Неправильно обрано носій ключової інформації.
3. Перевищено кількість спроб введення нправильного паролю. 

Для усунення цієї помилки необхідно: 

• перевірити правильність введення паролю, а саме: регістр вводу паролю, мову клавіатури тощо (створений пароль може містити особливі символи); 
• перевірити, чи правильно обрано носій ключової інформації, наприклад файловий (USB-flash, CD(DVD)-R(RW) тощо), захищений (Алмаз-1К, Кристал-1, Гряда-301, ID-картка тощо), SIM-карта; 
• спробувати зчитати особистий ключ електронного підпису в іншому програмному забезпеченні або на вебсайті Кваліфікованого надавача електронних довірчих послуг Державної податкової служби України (далі – КНЕДП ДПС) у розділі «Підпис даних». 

У разі якщо жодна з рекомендацій не допомогла вирішити проблему, пропонуємо звернутись: до служби технічної підтримки програмного забезпечення, під час входу до якого виникає ця помилка, до представництва КНЕДП ДПС, в якому були отримані кваліфіковані сертифікати, подати заяву на скасування кваліфікованого сертифіката, згенерувати новий особистий ключ та отримати відповідні йому кваліфіковані сертифікати.