ДПС у листі від 26.02.2026 №209/2/99-00-21-01-01-02 відповіла про наболіле.
Раніше «Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс» ДПС («ЗІР») працював у режимі 24/7. Наразі сервіс часто недоступний у нічний час, імовірно, через перебої з електропостачанням. Водночас користувачі податкових сервісів вимушені працювати у години наявності електроенергії, зокрема в нічний час, що ускладнює доступ до актуальних податкових роз’яснень.
Запитання: Чи планується забезпечення цілодобового доступу до «ЗІР», зокрема шляхом технічного доопрацювання або резервування серверів, з метою безперервного користування сервісом платниками податків?
Питання це виникло не тому, що вдень бухгалтери, ФОПи та інші платники податків працюють, а вночі вчаться. Це вже пройдений етап.
Річ у тім, що у деяких громадян електропостачання є якраз вночі, а вдень воно дуже обмежене. Тому навіть працювати доводиться в нічний час. А коли виникає податкове питання, то вночі відповідь на нього зараз доводиться шукати не у ДПСУ, а з інших джерел. То чи є шанс, що ситуація зміниться?
Відповідь ДПСУ: Робота «Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу» (далі – «ЗІР») забезпечується в цілодобовому режимі за умови наявності стабільного електропостачання у локації розміщення серверної інфраструктури, на якій забезпечується функціонування «ЗІР».
Водночас в умовах перебоїв або повної відсутності електропостачання, а також під час проведення необхідних технічних і регламентних робіт можливі тимчасові обмеження доступу до ресурсу. Зазначені обставини є об’єктивними та можуть впливати на безперебійну роботу інформаційних систем.
Державна податкова служба України, усвідомлюючи важливість постійного доступу платників податків до інформаційних ресурсів, вживає заходів щодо пошуку й упровадження альтернативних технічних рішень, спрямованих на забезпечення стабільної роботи «ЗІР» у режимі 24/7.
Крім того, ДПС звернулася до балансоутримувача нерухомого майна, у якому розміщені технічні засоби, що забезпечують роботу «ЗІР», з проханням врегулювання питання безперебійного електропостачання з метою зняття обмеження доступу до суспільно значущих державних послуг.
