Міноборони наказом від 26.11.2025 №814 (зареєстрований у Міністерстві юстиції України 05.01.2026 за №7/45401) затвердило Порядок ведення територіальними центрами комплектування та соціальної підтримки прийому громадян із застосуванням системи електронної черги.
Цей Порядок визначає механізм ведення ТЦК та СП прийому громадян із застосуванням системи електронної черги, функціональні можливості системи електронної черги та порядок реєстрації в ній.
Порядок реєстрації громадян в системі електронної черги
1. Громадяни реєструються в системі електронної черги за допомогою:
- онлайн-сервісу,
- термінала
- або особистого звернення у приміщенні ТЦК та СП до уповноваженого працівника ТЦК та СП.
2. Під час реєстрації громадянин:
- проходить електронну ідентифікацію та автентифікацію, після чого визначає ТЦК та СП, до якого він планує звернутися, категорію та вид послуги, зазначає своє прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), номер телефону, адресу електронної пошти (за наявності) та обирає дату і час прийому із числа доступних;
- отримує інформаційне повідомлення на номер телефону або талон про реєстрацію в системі електронної черги, в якому вказується номер реєстрації в системі електронної черги, дата і час прийому, адреса ТЦК та СП.
3. У разі реєстрації допризовника, призовника, військовозобов'язаного, резервіста або окремих категорій громадян у системі електронної черги засобами Державного вебпорталу електронних публічних послуг у сфері національної безпеки і оборони громадянину надходить талон до відповідного мобільного додатку, а у разі реєстрації через вебсайт Міноборони - інформаційне повідомлення про реєстрацію в системі електронної черги на зазначені під час реєстрації номер телефону або на адресу електронної пошти.
4. Реєстрація в системі електронної черги за допомогою термінала здійснюється громадянином у приміщенні ТЦК та СП самостійно. У разі необхідності, особа з інвалідністю, за умови пред'явлення документа, який підтверджує відповідний статус, має право звернутися до уповноваженого працівника ТЦК та СП за допомогою у здійсненні реєстрації в системі електронної черги за допомогою термінала.
- Для здійснення реєстрації в системі електронної черги за допомогою термінала громадянин зазначає інформацію про категорію та вид послуги, прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності).
- Після реєстрації в системі електронної черги за допомогою термінала громадянин отримує талон, в якому вказується номер реєстрації в системі електронної черги, дата і час прийому.
5. Під час реєстрації в системі електронної черги у разі особистого звернення до уповноваженого працівника ТЦК та СП, громадянин надає інформацію про своє прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності), категорію та вид послуги.
Після реєстрації громадянин отримує інформаційне повідомлення на номер телефону або талон на адресу електронної пошти. У інформаційному повідомленні (талоні) вказується номер реєстрації в системі електронної черги, дата і час прийому.
6. Оператори здійснюють прийом громадян у порядку черговості відповідно до визначених у талоні дати і часу прийому.
Час очікування громадян у черзі відслідковується уповноваженим працівником ТЦК та СП, за допомогою системи електронної черги, але повинен становити не більше 60 хвилин від часу, зазначеного в талоні або інформаційному повідомленні.
Оператор очікує громадянина протягом п'яти хвилин з моменту оголошення його черги та у разі неявки громадянина до оператора запрошується наступний за черговістю громадянин. У такому разі громадянин, який пропустив свою чергу, може звернутися до оператора протягом 120 хвилин після оголошення його черги, за умови завершення оператором прийому іншого громадянина.
У разі неявки громадянина протягом 120 хвилин із моменту його запрошення до оператора, реєстрація в системі електронної черги такого громадянина автоматично скасовується.
А як буде у разі виникнення форс-мажорних обставин?
У разі виникнення форс-мажорних обставин, які призводять до тимчасового зупинення роботи ТЦК та СП, прийом громадян у час, зазначений у талонах, відтерміновується та продовжується у тій самій черговості після усунення таких обставин. При цьому на час дії таких обставин можливість реєстрації в системі керування чергою громадян блокується.
Якщо внаслідок форс-мажорних обставин цих громадян не було прийнято у вказаний в талоні реєстрації дату та час, вони мають право на пріоритетну реєстрацію уповноваженим працівником у системі електронної черги на іншу доступну дату і час протягом 7 днів з дня попереднього запису шляхом особистого звернення до уповноваженого працівника ТЦК та СП. Для таких випадків програмними засобами системи електронної черги формуються додаткові реєстрації в межах доступних часових проміжків.
Цей наказ набере чинності з дня його офіційного опублікування. Станом на 14.01.2026 не оприлюднений.