ДПСУ розповідає, що серед найбільш поширених побажань користувачів Електронного кабінету – спрощення взаємодії, удосконалення перегляду розрахунків з бюджетом, покращення функціоналу листування, подання звітності та пошуку необхідної інформації. Перші результати опитування вже стали основою для визначення напрямів модернізації Електронного кабінету.
Саме завдяки відгукам користувачів ДПС бачить, які сервіси є найбільш затребуваними, що користувачі цінують найбільше та які зміни очікують побачити в майбутньому.
58,5% респондентів користуються Електронним кабінетом щодня або кілька разів на тиждень. Сервіс став невід’ємною частиною роботи платників податків та одним із ключових інструментів взаємодії з податковою службою.
Серед аспектів, які отримали найвищі оцінки користувачів:
- зручність входу та авторизації – 4,34 із 5;
- зрозумілість повідомлень та квитанцій – 4,20 із 5;
- зрозумілість структури меню – 4,00 із 5.
Найчастіше користувачі звертаються до таких можливостей Електронного кабінету:
- перегляд стану розрахунків з бюджетом – 79,1%;
- отримання довідок і витягів – 65,2%;
- листування з ДПС – 55%;
- подання податкової звітності – 44,6%;
- перегляд реєстраційних та облікових даних – 43,8%.
Загалом опитування підтверджує: користувачі цінують вже наявну зручність сервісу, але очікують його подальшого розвитку в бік простоти та більш зрозумілої взаємодії платника з податковою.
Користувачі висловили побажання про автоматичне передзаповнення форм, персональні нагадування про важливі строки і дії, швидкий доступ до ключової інформації, зокрема розрахунків з бюджетом, статусів документів та податкових зобов’язань.
Фактично йдеться про розвиток Електронного кабінету від платформи для отримання послуг та подання звітності до повноцінного цифрового помічника платника податків.
Опитування триває, і кожна нова відповідь допомагає точніше визначати шлях розвитку сервісу. Якщо ви ще не взяли участі – саме зараз маєте можливість вплинути на те, яким стане Електронний кабінет.
Пройти опитування користувачів Електронного кабінету ДПС можна за посиланням.
Ваш досвід, оцінки та пропозиції можуть стати основою наступних змін.
