- Що сталося: жінка купила куртку в Instagram і вирішила повернути
- Три причини, чому суд відмовив у поверненні грошей
- Аргументи покупниці: чому вона вважала, що має право на повернення грошей
- Рішення апеляційного суду
- Як правильно повертати товар з онлайн-магазинів (5 кроків)
«YANKIV. Юридична компанія» розбирає реальну судову справу №682/347/25 про купівлю в Instagram та пояснюємо, як правильно повертати товар з онлайн-магазинів, щоб не втратити свої права.
Що сталося: жінка купила куртку в Instagram і вирішила повернути
Судова справа №682/347/25 – реальний кейс з Хмельницького апеляційного суду.
Хронологія подій:
23 березня 2024 року – жінка написала продавцеві в Instagram, що хоче купити джинсові штани та куртку.
Продавець повідомив, що працює за повною передоплатою зі сплатою 30% авансу. Вартість замовлення – 10 300 грн (куртка – 125 євро, джинси – 110 євро).
Того ж дня покупниця перерахувала на банківську картку продавця 3 000 грн авансу.
Через 3 дні оплатила решту – 7 300 грн.
23 квітня 2024 року – отримала замовлення на Новій пошті.
12 травня 2024 року – написала продавцеві, що куртка їй не підходить, не має тих властивостей, на які вона розраховувала, і вимагає повернути гроші.
Продавець відмовився.
Жінка подала позов до суду з вимогою стягнути 7 300 грн за куртку + судові витрати.
Три причини, чому суд відмовив у поверненні грошей
Причина 1: Куртку не повернули продавцеві
Славутський міськрайонний суд Хмельницької області відмовив у задоволенні позову.
Головний аргумент суду:
«Позивачка втратила право вимоги повернення вартості товару, оскільки порушила вимоги Закону України «Про захист прав споживачів» та не повернула відповідачеві придбаний товар протягом 14 днів з моменту його отримання й донині.»
Простими словами:
Немає повернення товару → немає повернення грошей.
Куртка досі у покупниці, а вона вимагає гроші через суд.
Причина 2: Пропущено 14-денний строк
Закон України «Про захист прав споживачів» (ст. 9):
Споживач має право протягом 14 днів з дня покупки товару обміняти його на аналогічний або повернути продавцеві і отримати назад гроші, якщо товар:
- Належної якості (не має дефектів)
- Не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин
Умови:
- Товар не був у використанні
- Збережено товарний вигляд, споживчі властості, пломби, ярлики
- Є документ, що підтверджує факт покупки
У цій справі:
23 квітня 2024 – отримала куртку
12 травня 2024 – вимагає повернути гроші
Пройшло 19 днів – строк пропущено на 5 днів.
Причина 3: Неправильна сума позову
Суд звернув увагу, що у позові йдеться про повернення 7 300 грн за придбаний товар, тоді як вартість куртки становить 5 250 грн (125 євро за курсом на день покупки).
7 300 грн – це залишок платежу за куртку + джинси, але жінка вимагала повернути гроші тільки за куртку.
Аргументи покупниці: чому вона вважала, що має право на повернення грошей
Жінка подала апеляційну скаргу і стверджувала:
Аргумент 1: Вона повідомила про невідповідність товару одразу при отриманні на пошті.
Відповідь суду: Листування показує, що вимогу про повернення грошей вона висунула 12 травня – через 19 днів після отримання товару, а не одразу.
Аргумент 2: Продавець відмовився надати адресу для повернення куртки.
Відповідь суду:
«Покупець мала можливість самостійно здійснити повернення придбаної куртки на адресу відправника, зазначену у накладній на доставку товару «Новою поштою», однак вказаного не зробила.»
Простими словами:
У накладній Нової пошти завжди вказана адреса відправника – саме туди треба було відправити куртку назад.
Продавець не зобов’язаний надавати окрему адресу – вона вже є в транспортній накладній.
Аргумент 3: Продавець не видав фіскальний чек.
Відповідь суду: Відсутність фіскального чека не звільняє покупця від обов’язку повернути товар протягом 14 днів, якщо він хоче отримати гроші назад.
Доказом покупки можуть бути:
- Скриншоти листування в Instagram
- Підтвердження банківського переказу
- Транспортна накладна Нової пошти
Рішення апеляційного суду
Хмельницький апеляційний суд залишив рішення місцевого суду без змін.
Висновок суду:
Жінка втратила право на повернення грошей, оскільки:
- Не повернула куртку продавцеві протягом 14 днів
- Куртка досі у неї
- Пропустила строк повернення товару
Позов відхилено.
Як правильно повертати товар з онлайн-магазинів (5 кроків)
Крок 1: Діяти ШВИДКО – є тільки 14 днів
З моменту отримання товару у вас є 14 днів, щоб:
- Вирішити, чи підходить вам товар
- Повернути його продавцеві (відправити Новою поштою або іншою службою доставки)
Якщо 14 днів минуло – право на повернення повністю втрачене (якщо товар належної якості).
Крок 2: СПОЧАТКУ повернути товар, ПОТІМ вимагати гроші
Правильна послідовність:
- Повідомити продавця, що хочете повернути товар (в Instagram, Viber, Telegram – зберегти скриншоти)
- Відправити товар назад на адресу, вказану в транспортній накладній (якщо продавець не надав іншу адресу)
- Зберегти ТТН (транспортно-товарну накладну) як доказ повернення
- Вимагати повернення грошей – тепер у вас є доказ, що ви повернули товар
Якщо товар не повернули – права на повернення грошей немає.
Крок 3: Куди відправляти товар, якщо продавець не дає адресу
Якщо продавець ігнорує вас або відмовляється надати адресу для повернення товару:
- Дивіться транспортну накладну Нової пошти (або іншої служби доставки)
- Там вказана адреса відправника – відділення Нової пошти, з якого вам прийшла посилка
- Відправляйте товар на цю адресу
- Зберігайте ТТН як доказ повернення
Суд визнає таке повернення законним, навіть якщо продавець не надав окрему адресу.
Крок 4: Зберігайте ВСІ докази
Що треба зберегти:
- Скриншоти листування в Instagram/Viber/Telegram (замовлення, оплата, скарги на товар)
- Підтвердження банківського переказу (квитанція, виписка з банку)
- Транспортну накладну при отриманні товару
- ТТН про відправку товару назад продавцеві
- Фото/відео товару (якщо є дефекти або невідповідність опису)
Ці докази знадобляться, якщо доведеться йти в суд.
Крок 5: Що робити, якщо товар неякісний (з дефектами)
Якщо товар має дефекти, не працює або не відповідає опису:
- Діє гарантія – можете повернути товар у будь-який час протягом гарантійного строку (зазвичай 14 днів, 1 рік або більше)
- 14-денний строк НЕ діє для неякісного товару
- Треба довести, що дефект виник не з вашої вини
У цій справі:
Жінка НЕ довела, що куртка має дефекти – вона просто сказала, що «не виправдала очікувань».
Це означає, що товар належної якості, але не підійшов їй особисто (розмір, колір, фасон).
Для таких випадків діє 14-денний строк на повернення.