Повернення товару з попередньою оплатою — одна з найскладніших ситуацій для ФОПів у роботі з РРО. Багато підприємців досі вважали, що при частковому поверненні потрібно анулювати всі попередні чеки, що створювало додаткові проблеми з обліком. Але ДПС нарешті дала чіткі роз’яснення, які суттєво спрощують процедуру. Богдан Янків розглянув нові правила та покрокову інструкцію оформлення.
Нові роз’яснення ДПС: революція в РРО-обліку
У листі від 27.08.2025 №921/2/99-00-21-01-01-02 ДПС України кардинально змінила підхід до часткового повернення товарів з попередньою оплатою. Головна новина: тепер не потрібно анулювати всі попередні чеки.
Ключові зміни у позиції ДПС:
Раніше вважалося: При поверненні частини товару потрібно анулювати весь ланцюг чеків (аванс + остаточний розрахунок) та створювати нові.
Тепер офіційно дозволено: Для часткового повернення достатньо оформити чек ФКЧ-2 на суму повернення без анулювання попередніх чеків.
Практичний приклад: як це працює
ДПС розглянула конкретну ситуацію, яка стане зразком для всіх ФОПів:
Обставини справи:
- Товар: 3 сукні по 1 000 грн кожна (загальна вартість 3 000 грн)
- 1 липня 2025: отримано аванс 500 грн
- 2 липня 2025: сформовано чек перед відправкою з зазначенням авансу
- 5 липня 2025: покупець отримав товар
- 10 липня 2025: покупець хоче повернути одну сукню (1 000 грн)
Рішення ДПС:
Достатньо оформити фіскальний касовий чек видачі коштів за формою ФКЧ-2 на суму 1 000 грн з указанням:
- Товару, що повертається (сукня)
- Прив’язки до чека з остаточною оплатою
- Номенклатури товарів
Що таке “попередня оплата” в контексті РРО
Згідно з чинним законодавством, попередня оплата — це:
Основне визначення: Оплата товарів чи послуг, що здійснюється перед їх отриманням споживачем.
У практиці ФОП включає:
- Аванс за майбутню поставку товару
- Передплата за послуги
- Депозит за бронювання
- Часткова оплата при замовленні
Приклади попередньої оплати:
- Аванс за пошиття одягу
- Передплата за доставку товару
- Депозит за оренду обладнання
- Частковий платіж при замовленні мебелі на замовлення
Форми повернення коштів: права ФОПа та покупця
Загальне правило ДПС: рекомендується повертати кошти у тій самій формі, в якій відбувалася оплата (готівка/безготівка), оскільки це полегшує облік.
Можливості зміни форми:
Дозволено змінювати форму повернення за взаємною згодою сторін:
- Готівку можна повернути безготівково
- Безготівкову оплату можна повернути готівкою
- Карткову оплату можна повернути готівкою
Вимоги Закону “Про захист прав споживачів”:
Згідно зі статтею 9 Закону, кошти за повернений товар необхідно відшкодувати:
- Оптимально: у день розірвання договору
- Максимальний строк: 7 днів (за згодою сторін)
Що робити ЗАБОРОНЕНО: поширені помилки
Типові помилки ФОПів:
Анулювання всіх чеків при частковому поверненні
- Раніше так робили, тепер це зайва робота
- Створює плутанину в обліку
- Ускладнює звітність
Повернення без оформлення ФКЧ-2
- Порушення вимог РРО-законодавства
- Ризик штрафних санкцій
- Проблеми при перевірках
Відмова у поверненні через “технічні складнощі”
- Порушення прав споживачів
- Можливі санкції з боку захисту споживачів
- Репутаційні ризики
Правильні дії:
- Оформлюйте ФКЧ-2 на суму повернення
- Зберігайте всі попередні чеки
- Узгоджуйте форму повернення з покупцем
- Дотримуйтеся 7-денного строку
Товари, що підлягають поверненню
Згідно з Податковим кодексом, товар — це будь-який предмет господарського обороту, включно з:
- Продукцією серійного та індивідуального виробництва
- Роботами та послугами
- Документами, що підтверджують права та зобов’язання
- Цінними паперами (у певних випадках)
Специфіка оформлення
Для товарів з індивідуальними характеристиками:
- Вказуйте точний опис у чеку ФКЧ-2
- Зберігайте документи про якість товару
- Фіксуйте стан товару при поверненні
Для серійних товарів:
- Достатньо стандартної назви
- Вказуйте артикул або модель (за наявності)
- Підтверджуйте збереження споживчих властивостей
Технічні рекомендації
Налаштування РРО:
- Переконайтеся, що ваш РРО/ПРРО підтримує ФКЧ-2
- Навчіться створювати чеки з від’ємними значеннями
- Тестуйте функцію повернення на тренувальних сумах
Документообіг:
- Ведіть журнал повернень товарів
- Зберігайте копії всіх чеків
- Фіксуйте причини повернення для аналітики
Організаційні поради
Робота з покупцями:
- Пояснюйте процедуру повернення завчасно
- Узгоджуйте форму повернення коштів
- Інформуйте про строки та умови
Внутрішній облік:
- Відображайте повернення в товарному обліку
- Коригуйте залишки товарів
- Враховуйте повернення при плануванні закупівель
Висновки
Нові роз’яснення ДПС кардинально спрощують процедуру повернення товарів з попередньою оплатою. Для ФОПів це означає менше бюрократії, простіший облік та звітність, зниження ризиків технічних помилок і більшу гнучкість у роботі з покупцями. Покупці отримують швидше оформлення повернення, більше варіантів форм повернення коштів та прозорість процедури.
При частковому поверненні товару використовуйте ФКЧ-2, не анулюючи попередні чеки. Форму повернення коштів можна змінювати за згодою з покупцем, але максимальний строк повернення становить 7 днів. Всі операції повинні супроводжуватися фіскальними чеками.
Правильне оформлення повернення товарів – це не лише дотримання закону, але й інвестиція в довгострокові відносини з клієнтами та репутацію вашого бізнесу. Нові правила ДПС роблять цей процес максимально простим та зручним для всіх учасників.