ДПС у Харківській області зазначає, що повідомлення про виявлення несправностей програмного реєстратора розрахункових операцій за формою № 2-ПРРО подається у разі несправності пристрою (пошкодження), або якщо пристрій викрадено або втрачено.
Для відновлення роботи ПРРО суб’єкт господарювання подає заяву про реєстрацію програмних реєстраторів розрахункових операцій за формою № 1-ПРРО з позначкою «Відновлення роботи».
Якщо несправність у вигляді порушення роботи програмного забезпечення, то слід перевірити наявність Інтернет зв’язку, що є обов’язковою умовою застосування ПРРО, оновити версію ПЗ ПРРО та повторити процедуру закриття зміни.
Також користувач ПРРО може зайти у ПРРО через вебзастосунок WEB-версію безкоштовного програмного забезпечення ДПС, що працює через веббраузер.
У вебзастосунку запустити оновлення даних, перейти до розділу «Журнал операцій», обрати відповідний період часу та фіскальний номер ПРРО, завантажити операції. Після їх завантаження у розділі «Каси» зайти у відкриту зміну на відповідному ПРРО та закрити її.