Голова Комітету ВРУ з питань фінансів, податкової та митної політики Данило Гетманцев заявив про критичне перевантаження системи Пенсійного фонду через стрімке розширення його функцій.
За словами нардепа, якщо раніше ПФУ займався переважно пенсіями, то сьогодні через нього оформлюють і виплачують допомоги внутрішньо переміщеним особам, субсидії, пільги, допомоги сім’ям з дітьми, виплати особам з інвалідністю та інші види державної підтримки
На папері це виглядало як модернізація та спрощення системи. Насправді ж навантаження на працівників і технічну інфраструктуру Фонду зросло настільки, що система почала давати серйозні збої
«На початку року ситуація фактично стала критичною», — написав депутат у Telegram. Він пояснив, що одночасно до органів ПФУ масово звернулися переселенці для проходження обов’язкової ідентифікації, а також тисячі родин почали оформлювати нові виплати на дітей.
За словами Гетманцева, проблема полягає не у працівниках фонду, а в запуску нових соціальних програм без належної підготовки системи.
В Україні вже стало звичною практикою, коли необхідні нормативні акти ухвалюються фактично в останній момент. Часто рішення приймаються наприкінці року, а вже наступного дня органи мають забезпечити прийом заяв і виплату коштів мільйонам людей. Без часу на тестування програм, без додаткового персоналу, без підготовки технічних ресурсів. У результаті ні працівники, ні сама система просто не витримують. Люди дедалі частіше стикаються з ситуаціями, коли електронні сервіси не працюють або постійно “видають помилки”. Те, що мало спростити життя, нерідко перетворюється на багатотижневе ходіння по кабінетах.
Особливо гостро, за словами депутата, проблему відчули молоді матері. Вони скаржаться, що документи для оформлення допомоги по догляду за дитиною доводиться подавати кілька разів, а електронні заяви «зависають» або повертаються на доопрацювання.
Також фіксуються випадки затримок пенсійних доплат у розмірі 1500 гривень. Окремо Гетманцев звернув увагу на складну ситуацію для людей з інвалідністю та родин, які доглядають за ними, адже для багатьох державна допомога є єдиним джерелом доходу.
«Для багатьох таких родин державна допомога — це не додаткові гроші, а фактично єдине джерело існування. І коли виплати затримуються, люди залишаються без коштів на ліки, чи навіть елементарні побутові потреби. Щоб вирішити проблему, людям доводиться особисто йти до сервісних центрів. Але там – багатогодинні черги, перевантажені спеціалісти й постійне нервове напруження. І головне питання сьогодні полягає навіть не в технічних помилках чи чергах. Проблема значно глибша – держава постійно розширює функції Пенсійного фонду, але при цьому не забезпечує відповідного кадрового, фінансового та технічного посилення.
Бо цифровізація – це не лише нові онлайн-сервіси та гучні заяви про “державу в смартфоні”. За кожною електронною заявою стоїть реальна людина, реальний працівник і реальна система, яка має витримувати мільйони звернень щодня. Якщо не виправити ситуацію зараз, ми ризикуємо втратити довіру людей до всієї системи соціального захисту» - зазначив Гетманцев.
