«Судово-юридична газета» розповідає, що в соцмережах набирає обертів дискусія, споживачі дедалі частіше помічають у чеках окремий рядок – «доплата за роботу генератора». Чи має бізнес право виставляти такі рахунки і за яких умов це не порушує закон – роз’яснили у Держпродспоживслужбі.
Генератори як вимушений крок бізнесу
Через складну ситуацію в енергосистемі України підприємці змушені використовувати генератори, щоб не зупиняти роботу. Це дає змогу забезпечити безперервне обслуговування клієнтів, зберегти якість товарів і надавати послуги навіть під час відключень електроенергії.
Разом із тим пальне, технічне обслуговування та амортизація генераторів – це операційні витрати бізнесу. Закон дозволяє враховувати їх у вартості товарів або послуг.
Ключовий нюанс: не можна брати доплату «сюрпризом»
У Держпродспоживслужбі наголошують: законодавство про захист прав споживачів забороняє стягувати будь-які додаткові платежі без завчасного інформування.
Споживач має право ще до оплати знати повну кінцеву вартість товару чи послуги, а також отримати чітку і зрозумілу інформацію про ціну, тарифи та всі їхні складові.
Коли доплата за генератор є порушенням
Порушенням прав споживача вважається, якщо:
- доплату за роботу генератора стягують без попередження;
- додатковий платіж не зазначений у меню, прейскурантах, договорах або оголошеннях;
- про доплату клієнт дізнається вже після отримання товару чи послуги.
Окремо підкреслюється: будь-які додаткові послуги без згоди споживача не підлягають оплаті, навіть якщо вони фактично були надані.
Що дозволяє закон
Запроваджувати додаткові платежі бізнес може лише за однієї умови – якщо споживач завчасно, повністю і зрозуміло поінформований про їх наявність та розмір, а вимоги законодавства суворо дотримані.
Таким чином, доплата за генератор сама по собі не є незаконною. Проблеми виникають тоді, коли її додають у чек «постфактум», позбавляючи споживача права вибору та поінформованого рішення.
***
Читайте також: Генератор у фіскальному чеку: які наслідки для ФОП?