Мінінфраструктури наказом від 17.10.2013 р. № 808 внесло зміни до Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України. Серед основних змін наступні:
1. Введено поняття "документ на повернення", "документ на послуги", "посадочний документ", якими позначається візуальна форма електронного документа, роздруковується на паперовому носії або зберігається як послідовність байт (на смартфоні, планшеті і т.п.);
2. За умови прямування одного пасажира в окремому купе проїзд оформляється одним проїзним документом. За умови прямування 2 чи 3 пасажирів в окремому купе проїзд на всі місця купе оформляється на окремих бланках із зазначенням прізвища та імені у проїзному документі, що оформляється на додаткове(і) місце(я) одного з пасажирів, який буде прямувати в цьому самому купе;
3. Прізвище та ім'я пасажира у проїзному документі можуть зазначатися зі скороченням до 18 знаків (із врахуванням технічних можливостей автоматизованих систем);
4. У разі оформлення проїзних документів з пересадками, у тому числі на одному бланку, квитковий касир зобов'язаний узгодити з пасажиром інтервал між часом прибуття поїзда до пункту пересадки за розкладом та часом відправлення поїзда з пункту пересадки. За умови оформлення проїзду з пересадкою на одному бланку дата відправлення зі станції пересадки має бути не пізніше 10 діб після прибуття поїзда на станцію пересадки (не враховуючи дати прибуття);
5. У разі невиконання замовлення на резервування місць у повному обсязі та пов'язаної з цим відмови від оформлення перевезення групи кошти, сплачені за резервування місць, повертаються повністю за всю кількість сплачених місць;
6. Оформлення пільгових і студентських проїзних документів для пасажирів, які їдуть у складі організованої групи, здійснюється на окремих проїзних документах із зазначенням прізвища, імені пасажира та шифру пільги;
7. Під час групових перевезень пасажири з документами, щопосвідчують особу, дані яких не відповідають завіреним квитковою касою спискам, у вагон не допускаються;
8. У разі припинення поїздки на шляху прямування пасажир повинен не пізніше однієї години після відправлення поїзда пред'явити проїзний документ у пункті продажу проїзних документів станції припинення поїздки для поставлення відповідного штемпеля та отримання вартості квитка за непрослідувану відстань.
