«NV Бізнес» розповідає, що за повідомленням від Visa, ці сервіси покликані вирішити проблеми високої вартості та складності традиційних процедур оскарження транзакцій.
«Розширений пакет сервісів із врегулювання спорів розробляється, щоб допомогти торговцям і фінансовим установам зменшити адміністративні витрати та збитки, пов’язані з шахрайством, і переспрямувати ці ресурси на розвиток бізнесу, інновації та покращення клієнтського досвіду», – зазначили у корпорації.
У Visa підкреслили, що спори залишаються одним із найпроблемніших аспектів комерції. Так, у 2025 році Visa опрацювала 106 млн спорів по всьому світу, що на 35% більше, ніж у 2019 році.
Інструменти врегулювання спорів для торговців
Для ефективного врегулювання спорів. Visa Dispute Resolution Network оптимізує процес обробки спорів ще до їхнього офіційного відкриття, дозволяючи торговцям вирішувати потенційні спори ще до їхньої ескалації, прискорюючи врегулювання та зменшуючи операційне навантаження. Пілотна версія доступна вже зараз, а повноцінний запуск запланований на кінець 2026 року.
Повернення коштів торговцям за допомогою ШІ. Visa Dispute Recovery Manager автоматизує процес оскарження чарджбеків торговцями (репрезентмент), допомагає керувати спорами за допомогою відповідей, створених генеративним ШІ, та оцінює шанси на успішне повернення коштів. Розширення пілотного проєкту заплановане на кінець 2026 року.
Проактивне запобігання спорам. Інструмент Order Insight допомагає запобігти непотрібним спорам, надаючи деталі транзакцій для усунення непорозумінь щодо правомірного списання коштів. Оновлення від квітня 2026 року дозволяє торговцям використовувати функцію Compelling Evidence 3.0 у межах Order Insight для передачі доказів банкам щодо підозрілих транзакцій, що допомагає додатково зменшити випадки недобросовісного чарджбеку з боку клієнтів.
Інструменти для емітентів та еквайрів
Розширення можливостей агентів. Dispute Intelligence працює на базі прогностичних моделей ШІ та дозволяє аналізувати кожен випадок окремо, використовуючи мережеву аналітику, щоб допомогти агентам ухвалювати більш обґрунтовані рішення на основі глобальних даних Visa щодо транзакцій і спорів. Рішення вже повністю доступне для використання.
Оптимізований аналіз документів. Dispute Doc Analyzer використовує ШІ, щоб пришвидшити ухвалення рішень щодо спорів, при цьому забезпечуючи точність аналізу. Цей інструмент підсумовує ключові дані з документів, наданих торговцями, допомагаючи аналітикам емітентів заощадити час на ручний перегляд матеріалів та ухвалення рішень (доступний з кінця квітня 2026 року). Еквайрам Doc Analyzer дає змогу автоматично заповнювати відповіді в анкетах від імені торговців (інструмент вже повністю доступний для використання).
Платформа керування спорами на базі ШІ. Visa Dispute Case Manager інтегрує функціонал штучного інтелекту для об'єднання робочих процесів у централізовану платформу керування спорами в різних карткових мережах від прийняття звернення до остаточного врегулювання. Спершу платформа буде доступна у Північній Америці, а згодом – у країнах Центральної Європи, Близького Сходу та Африки.
«Спори створюють навантаження на кожен елемент платіжної екосистеми, викликаючи дискомфорт у споживачів та водночас збільшуючи витрати і складнощі торговців та фінансових установ», – зазначила Тетяна Чорна, віцепрезидентка, регіональна менеджерка Visa в Україні.
«Коли застарілі технології не встигають за сучасними викликами, шахрайство залишається непоміченим. Наш розширений пакет послуг для вирішення спорів допомагає клієнтам зробити процедуру врегулювання якомога прозорішою, щоб вони могли зосередитися на найважливішому: обслуговуванні клієнтів, запуску нових продуктів і розвитку бізнесу», – пояснила вона.
