- Що означає статус «В роботі»?
- Чому документи від громадян опрацьовуються по-різному?
- Що робити, якщо статус довго не змінюється?
Пенсійний фонд України продовжує оцифрування паперових трудових книжок, які громадяни або роботодавці подають самостійно для внесення відомостей про трудову діяльність до Реєстру застрахованих осіб. Після завантаження документів через вебпортал — електронних послуг ПФУ заявники можуть відстежувати стан їх опрацювання у розділі «Мої звернення».
Під час оцифрування паперової трудової книжки через вебпортал Пенсійного фонду України найчастіше зустрічаються такі статуси:
- «Подано» — документи успішно завантажені та зареєстровані в системі, очікують початку опрацювання.
- «В роботі» — фахівці Пенсійного фонду перевіряють документи та вносять відомості до Реєстру застрахованих осіб. Цей статус може зберігатися тривалий час і сам по собі не означає наявності проблем.
- «Виконано» — документи опрацьовано, відомості внесено до Реєстру, процедура завершена.
- «Скасовано виконання» — документи не можуть бути опрацьовані.
Зазвичай причиною є:
- нечіткі або неповні скан-копії;
- відсутність необхідних сторінок;
- помилки під час завантаження;
- невідповідність документів встановленим вимогам.
Одним із найпоширеніших статусів є «В роботі». Саме цей статус найчастіше викликає запитання у користувачів, адже багато хто помилково вважає, що тривале перебування документів у такому стані свідчить про проблему. Насправді це не так.
Що означає статус «В роботі»?
Статус «В роботі» означає, що Пенсійний фонд уже отримав ваші документи та прийняв їх до опрацювання. Це підтверджує, що звернення зареєстровано, а документи перебувають на одному з етапів перевірки.
Найчастіше такий статус означає, що документи перебувають у загальній черзі на опрацювання.
Спеціалісти Пенсійного фонду перевіряють правильність і повноту поданих скан-копій документів.
Тривалість опрацювання може бути різною і залежить від кількості звернень, складності перевірки документів та необхідності додаткового опрацювання окремих записів.
Чому документи від громадян опрацьовуються по-різному?
Під час опрацювання документів Пенсійний фонд застосовує два види черги:
- загальну;
- пріоритетну.
Саме тому документи різних заявників можуть розглядатися з різною швидкістю.
До пріоритетної черги потрапляють документи громадян, які потребують термінового підтвердження страхового стажу:
- звернулися за призначенням пенсії;
- подали заяву на перерахунок пенсії.
У таких випадках програмний комплекс Пенсійного фонду автоматично змінює черговість опрацювання документів, щоб не затримувати призначення або перерахунок пенсійних виплат.
Що робити, якщо статус довго не змінюється?
Якщо статус «В роботі» залишається незмінним протягом тривалого часу, це не означає, що документи загубилися чи не будуть опрацьовані.
Повторно завантажувати ті самі документи зазвичай не потрібно. Варто лише переконатися, що були подані:
- усі сторінки трудової книжки;
- якісні кольорові скан-копії;
- чітко видно записи, підписи, печатки, серію та номер документа.
