Міністерство юстиції презентувало відеоматеріал на тему «Захист прав споживачів». У цьому випуску роз’яснюється, які права мають споживачі та як ці права захистити.
Так, з-поміж іншого, споживачі мають право на:
- належну якість продукції та обслуговування;
- безпеку продукції;
- необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника, виконавця та продавця;
- на відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції, відповідно до закону.
Споживачі мають право об’єднуватися в громадські організації, звертатися до суду та інших уповноважених державних органів за захистом порушених прав.
Також у випуску пояснюється, які зобов’язання перед споживачем мають продавець, виробник або виконавець. Зокрема, під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу та експлуатаційні документи.
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, продавця або виконавця, або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов’язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
- розірвати договір та повернути сплачену за товар суму;
- вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця або виробника.
Продавець або виробник зобов’язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.
Якщо продавець ухиляється від свого обов’язку, потрібно подати скаргу до Головного управління Держпродспоживслужби за місцем проживання. Термін розгляду скарги – до 1 місяця.
