Цій статті більше 3-х років. Українське законодавство складне і мінливе, тож на даний момент редакція не гарантує її 100% актуальність. У разі сумнівів скористайтесь пошуком, щоб читати свіжіші статті і консультації, або зверніться за допомогою до нашого ШІ-консультанта.
Председатель Госпредпринимательства Михаил Бродский согласовал проект постановления, устанавливающий введение колл-центров для потребителей электрической энергии.
Проектом предусматривается, что к функциям колл-центров будут отнесены:
- предоставление информационных услуг абонентам путем обработки их обращений, поступающих через средства телекоммуникаций;
- проведение опросов абонентов (с участием оператора или в автоматическом режиме);
- сбор и формирование статистических данных по обращениям абонентов для дальнейшей их обработки аналитическими системами.
Общими требованиями к колл-центрам являются круглосуточный режим работы, бесплатное предоставление услуг абонентам, ведение электронной базы данных обращений абонентов, обеспечение защиты информации и персональных данных в соответствии с требованиями законодательства и др. Специалисты колл-центров будут оповещать абонентов о запланированных перерывах или авариях и примерном времени восстановлении электроснабжения, учитывая местонахождение абонентов, а также информировать о состоянии задолженности с указанием суммы долга и конечного срока уплаты.
Данные требования будут обязательными для выполнения субъектами хозяйствования, которые осуществляют хозяйственную деятельность по поставке электрической энергии по регулируемому тарифу, количество потребителей которых превышает 100 тыс.