• Посилання скопійовано

У колл-центрах будуть повідомляти абонентам про відключення електроенергії та борги за неї

Даний проект розроблений відповідно до Національним Планом дій на 2013 рік, яким передбачено обов'язкове запровадження функціонування колл-центрів у постачальників електричної енергії за регульованим тарифом.

У колл-центрах будуть повідомляти абонентам про відключення електроенергії та борги за неї

Председатель Госпредпринимательства Михаил Бродский согласовал проект постановления, устанавливающий введение колл-центров для потребителей электрической энергии.

Проектом предусматривается, что к функциям колл-центров будут отнесены:

- предоставление информационных услуг абонентам путем обработки их обращений, поступающих через средства телекоммуникаций;

- проведение опросов абонентов (с участием оператора или в автоматическом режиме);

- сбор и формирование статистических данных по обращениям абонентов для дальнейшей их обработки аналитическими системами.

Общими требованиями к колл-центрам являются круглосуточный режим работы, бесплатное предоставление услуг абонентам, ведение электронной базы данных обращений абонентов, обеспечение защиты информации и персональных данных в соответствии с требованиями законодательства и др. Специалисты колл-центров будут оповещать абонентов о запланированных перерывах или авариях и примерном времени восстановлении электроснабжения, учитывая местонахождение абонентов, а также информировать о состоянии задолженности с указанием суммы долга и конечного срока уплаты.

Данные требования будут обязательными для выполнения субъектами хозяйствования, которые осуществляют хозяйственную деятельность по поставке электрической энергии по регулируемому тарифу, количество потребителей которых превышает 100 тыс.

Джерело: ЮРЛІГА

Рубрика: Держрегулювання/Інше

Зверніть увагу: новинна стрічка «Дебету-Кредиту» містить не тільки редакційні матеріали, але також статті сторонніх авторів, роз'яснення співробітників фіскальної служби тощо.

Дані матеріали, а також коментарі до них, відображають виключно точку зору їх авторів і можуть не співпадати з точкою зору редакції. Редакція не ідентифікує особи коментаторів, не модерує тексти коментарів та не несе відповідальності за їх зміст.

30 днiв передплати безкоштовно!Оберiть свiй пакет вiд «Дебету-Кредиту»
на мiсяць безкоштовно!
Спробувати

Усі новини рубрики «Інше»