Кабінет міністрів України планує запустити можливість спілкуватися з державними органами через месенджери. Також будуть веб-версії. Про це на своїй сторінці у Facebook повідомив міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет.
«По-перше, це здешевить вартість одного контакту для бюджету. По-друге, це дозволить обслуговувати громадян якісніше. Адже, на відміну від письмових звернень, можна уточнювати інформацію, щоб не футболити, а давати відповідь по суті», – написав Дубілет.
В Україні запустять пілотну версію, яка дозволить державним службовцям відповідати на запити громадян в месенджерах з віддалених робочих місць.
Міністр зазначив, що це дозволить організовувати робочі місця для держслужбовців не тільки в Києві, а й в регіонах. Уряд планує зробити акцент на ті регіони, де найскладніше знайти роботу.
За словами Дубілета, це буде один з варіантів працевлаштування для тих держслужбовців, які потрапили під масову оптимізацію.
«Найпрекрасніше в чатах є те, що так можна контролювати якість ведення діалогу. На відміну від телефонного дзвінка, паперової відповіді або очного візиту, ми можемо налаштовувати алерти і відстежувати випадки неякісних консультацій. Це дозволить нам побудувати правильну фінансову і нефінансову мотивацію для співробітників», – зазначив він.
Кабмін вже запустив перші чат-консультації для Міністерства соцполітики. Найближчими місяцями планується охопити всі основні напрямки.
