9 вересня 2022 р. Мінекономіки оприлюднило проєкт Наказу «Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України щодо надання послуг».
Зокрема, ним пропонується викласти у новій редакції Правила побутового обслуговування населення. Ці Правила визначають основні вимоги до побутового обслуговування населення і регулюють відносини між споживачем та виконавцем у наданні побутових послуг на території України. Ними врегульовано особливості надання таких видів побутових послуг:
- ремонт та пошиття взуття;
- послуги хімічного чищення та фарбування (перефарбування) виробів;
- ремонт побутової радіоелектронної апаратури, побутових машин і приладів, ремонт та виготовлення металовиробів;
- ремонт та виготовлення меблів;
- перукарські, манікюрні та педикюрні послуги;
- ремонт та виготовлення ювелірних та інших виробів з дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння;
- прання білизни;
- послуги лазень, саун і душів;
- послуги прокату.
Також проєктом передбачено скасування вимоги щодо ведення книги заяв і пропозицій у сфері надання послуг.
Як пояснили автори проєкту, книга була запроваджена ще в Радянському Союзі в різних сферах обслуговування населення, а також на промислових підприємствах, з метою захисту прав споживачів та контролю, шляхом: фіксації порушень у сфері обслуговування населення; відображення позитивних відгуків споживачів; попередження зловживання службовим становищем, а також для отримання пропозицій від робітників-новаторів у сфері покращення виробництва та умов праці.
На сьогодні, в сучасній Україні є достатньо інших дієвих інструментів для захисту прав споживачів (можливість звернутися до Держпродспоживслужби, до Урядової телефонної гарячої лінії, Державної податкової служби, місцевих органів виконавчої влади, органів місцевого самоврядування, суду тощо), а також технічних можливостей для залишення заяв і пропозицій у мережі Інтернет, що є більш ефективними способами, оскільки в умовах ринкової конкуренції, підприємці самі зацікавлені в покращенні якості обслуговування клієнтів.
